Retourneren en terugbetalingen

1. Overzicht van retourneren en terugbetalingen

Bij NovaProClassic willen wij dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze mode, kleding, schoenen en accessoires. Mocht een artikel onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van ons retourproces. Wij streven ernaar om het retourneren en terugbetalen zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

2. Retourtermijn

Je hebt bij NovaProClassic de mogelijkheid om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst van het pakket te retourneren. Binnen deze periode kun je laten weten dat je wilt afzien van je aankoop en het artikel naar ons terugsturen.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dien je te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn.
• Alle originele labels, prijskaartjes en toebehoren moeten nog aan het product bevestigd zijn.
• Het artikel dient indien mogelijk in de originele en onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.

4. Uitzonderingen op het retourrecht

Bepaalde artikelen kunnen om redenen van hygiëne, maatwerk of aard van het product zijn uitgesloten van retourname, zoals speciaal voor jou vervaardigde items of verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken. Indien dit van toepassing is, staat dit duidelijk vermeld bij de betreffende productpagina.

5. Hoe start je een retour?

Het aanmelden van een retour verloopt in een paar eenvoudige stappen:

• Stap 1: Neem contact met ons op via onze contactpagina om je retour aan te melden.
• Stap 2: Je ontvangt van ons de benodigde instructies en het retouradres.
• Stap 3: Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het op via een vervoerder naar keuze.
• Stap 4: Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je retour.

6. Terugbetaling en verwerkingstijd

Nadat wij je geretourneerde artikelen in goede orde hebben ontvangen en geïnspecteerd, gaan wij over tot terugbetaling. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan. De exacte verwerkingstijd en het moment van bijschrijving zijn afhankelijk van de betreffende betalingsprovider of bank.

7. Verzendkosten van een retour

De kosten voor het retourneren van een zending zijn in beginsel voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer het gaat om een foutief geleverd of defect product. Raadpleeg de actuele instructies of de afrekenpagina voor eventuele specifieke verzendvoorwaarden.

8. Ruilen van artikelen

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat of kleur? Dit is afhankelijk van de actuele voorraad en beschikbaarheid. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

9. Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over ons retourbeleid of heb je hulp nodig bij het aanmelden van je retour? Wij staan voor je klaar via onze contactpagina.